强化人性化服务，构建读者满意的图书馆——记韩富贵馆长业务讲座

作者：zhitu | 发布人：zhitu | 点击量：235

5月10日上午，我馆全体职工在图书馆五楼会议室，听取、学习了韩富贵馆长关于“强化人性化服务，构建读者满意的图书馆”的专题讲座。

韩馆长以中国海洋大学、中国矿业大学、台湾南华大学等知名重点高校图书馆人性化服务为切入点，结合我校行风评议所反馈的图书馆服务问题，指出强化人性化服务是我馆乃至整个图书馆行业进一步发展的关键。他认为，高校图书馆作为高校的窗口单位，在硬实力不断提升的同时，加强软实力同样重要，而软实力则集中体现在人性化服务层面。他指出，人性化服务的重点就是树立“以人为本”的服务理念和方式，尊重人、关心人、理解人，在深入了解读者需求并助其需求实现的过程中，充分体现图书馆工作人员的魅力。

韩馆长的旁征博引，再加上生动幽默，深入浅出的讲解，在赢得大家阵阵掌声和共鸣的同时，也使全体馆员对人性化服务的领会不断升华，人性化服务意识进一步得到加强。